Официальный сервис ВАГНЕР Пулково на Стартовой улице

Преимущества: Менеджер отдела продаж Эдуард Тамарин, и Александр и Елена из отдела кузовного ремонта

Недостатки: Ниже

Комментарий: Приобрел здесь свой "бюджетный" поло за миллион. Радовался не долго, зимой на машину упала наледь с крыши дома. Повредился багажник и заднее правое крыло. Сдавал машину на ремонт очень приятному менеджеру кузовного отдела Александру Ионову. Этот человек тоже в точности понимает, что он делает и зачем, поэтому и приобщении с ним, получаешь сплошное удовольствие. Понимали с ним друг друга с половины фразы. Так или иначе, машину приняли в работу, и озвучили срок в неделю. Машина пробыла в кузовне ровно на неделю больше. Через две недели мне позвонила приятная девушка - коллега Александра Ионова, Елена Ярош, и пригласила меня забирать машину. Простояв по пробкам часа полтора на каршеринге, я еще на подъезде, увидел свою машину на парковке. Не заходя в центр, я прошел мимо нее и "радости" моей не было предела. Чтобы вы понимали, страховая заплатила дилерскому центру чуть более 90 тысяч за ремонт (начальные повреждения на фото). Из замеченного: - НОВАЯ крышка багажника стоимостью около 35 тысяч рублей была с тремя вмятинами по центру - Вмятины на крыле были убраны только частично, через все крыло шло два четко заметных залома - Нанесенная краска по своей текстуре была похожа на чернослив - На внутренней стороне НОВОЙ крышки багажника висели "сталактиты" из лака длинной миллиметров 5-8 И это только то, что я смог разглядеть в потьмах на неосвещенной парковке. Я зашел внутрь, рассказал обо всем, что я увидел Елене, и в ее глазах был видел настолько сильный испанский стыд за своих коллег, что я уж было не развернулся и не ушел из жалости. Но, работа такая... прикрывать своих бездарных маляров, поэтому мы мило пообщались, я оставил машину на переделку, мне в знак искреннего уважения начислили 5000 рублей на бонусный счет, предложили машину на подмен, от которой я вежливо отказался (ездил на мотоцикле) и я уехал ждать. Прошла еще неделя и на телефон раздался звонок примерно следующего характера: "Мы сделали, но сами понимаем, что вам такое точно не понравится, можете конечно приехать, но смысла нет, мы будем переделывать". Таким образом, машина отправилась на переделку в третий раз. И вот, спустя МЕСЯЦ ремонта у дилера Вагнер Пулково, меня позвали попробовать забрать машину еще раз. Снова состоялось приятнейшее общение с Александром, который отдувался и извинялся за своих коллег, работа такая... И мы перешли к осмотру. Из выявленного: - Вмятины на багажнике никуда не делись - На крыле также по прежнему остались две вмятины - Машина все еще была похожа на корку от апельсина - В боксе было не очень понятно, но показалось, что цвет крыла темнее всей остальной машины (ЭТО ОХ КАК ПОДТВЕРДИЛОСЬ, когда я выехал на улицу) - НАПЫЛЫ ЛАКА на всей левой стороне машины, которая даже близко не подвергалась ремонту и ужасная шагрень на крыле, которые потом выполировывали - Заляпанный грязными пальцами потолок - и на десерт - проломленный пол в багажнике (который потом конечно поменяли, но как так то?) Машину я забрал с договором вернуться через неделю на общение со старшим мастером, потому как в переделке этой красоты мне отказали. И вот, сегодня я побывал там еще раз. Начальник кузовного отдела привел колористку, которая потыкала в крыло и дверь специальным прибором и распечатала бумажку, где были какие то цифры, прокомментировав, что все норм, в цвет попали (ФОТО попадания в цвет прилагаю). Мастер сказал, что отличий он не видит, и вообще плохо цвета различает (это слова начальника КУЗОВНОГО отдела). Про вмятины и рытвины под лаком они на пару с главным по боксу успешно забыли трижды, доказывая мне что "в цвет то нормально попали, лучше не получится" и еще много дежурных фраз для отвлечения внимания клиента и заговора зубов. И под конец, предложили мне замыть краску на двери, чтобы замаскировать различия по цвету, либо возвращаться к ним с экспертом от страховой компании. А под конец, я скажу, что я НИКОМУ И НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТО ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ НИ ПО КУЗОВНЕ, НИ ПО ГАРАНТИЙНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ. Прилагаю фото ДО и ПОСЛЕ. На первом хорошо видно качество "рихтовки".

Преимущества: Машину ждали больше месяца, но о сроке ожидания нас заранее предупредили, и он не был нарушен ни на один день. Все быстро, четко, оперативно. Приехали, осмотрели, заказали допы, забрали через четыре дня в удобное для нас время. Несомненно, в этом огромная заслуга менеджера Антона Лукина, очень понравилось с ним работать, никакого навязывания, куча полезных советов, компетентность и профессионализм во всех вопросах. Больше спасибо, мы очень довольны!

Преимущества: Плюс минус по оснащенности и расположению все дилерские центры вряд ли сильно различаются. Я бы хотел выразить своё мнение о компетентности и дружелюбию сотрудников центра на Стартовой. Опять же не в упрек другим дилерам (Просто особо не сталкивался). Кроме одного, ничего негативного не скажу. Четвёртый автомобиль уже приобрёл в Вагнере, десять лет пользуюсь услугами сервиса. И опять, может есть нерадивые сотрудники, я не сталкивался. Правда всегда стараюсь попасть к «своему» мастеру-приемщику и обращаюсь при покупки авто к «своему» продавцу-консультанту. Для меня очень важно, что Вагнер не «нагружает» ненужными допами. И никогда не скроет выгодные акции.

Недостатки: У меня нет нареканий